応対品質の教育が、なかなか実施できない
応対品質を向上させたい。と認識しながらもコールセンターの業務は多忙なことが多く、
なかなか実施できていないというお話をよく耳にいたします。
「SVの業務範囲が広く、手が回らない」
「SVにオペレーター経験がない」
「専任の教育担当が配置できない」
「教育のやり方がよくわからない」など、実施できない理由はさまざまです。
また、モニタリングとフィードバックには、大変時間と手間がかかります。
何度も音声を聞く必要があったり、
日ごろの人間関係から、客観的なフィードバックがしにくいことなども、
なかなか実施できない要因ではないでしょうか？
●Voi-cにできること●
自分の強みと弱みを知ったあと、どうすればうまく案内できるのか？何を目標にするのか？
Voi-cでは、一方的に評価を伝えるだけでなく、
応対者自らが気づき、コミットして改善に取り組めるよう、お手伝いいたします。
①応対品質の評価
Voi-cでは、ご提出いただいた音声を評価し、評価表にしてお戻しします。
評価表は約15～20の項目にて、応対者の強みと弱みを客観的に評価します。
②フィードバック
音声評価のあと、オペレーターの方へ、オンラインにてフィードバックもいたします。(費用別途)
管理者様に向けたフィードバックのポイントも記載いたしますので、お役立てください。
※①だけでもご対応いたします。
ご提案内容の詳細については、問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご提案資料をメールにてお届けいたします。
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■Voi-c(ヴォイシー) 田中禄子 Tanaka Sachiko・経歴
銀行/生命保険/百貨店/家電メーカー/医療機器メーカー/化粧品・食品メーカー/エネルギー会社
など様々な業界を経て電話応対の仕事に携わる。
また、化粧品・食品メーカーにてコールセンターの立ち上げを経験し、
主にナレッジ面の構築と、研修や応対品質の管理を担当する。
現在は、これまでの経験を活かし、応対評価によって、応対者自らが成長できるようなアドバイスをいたします。応対者の自信や笑顔がお客様の満足につながることを目標にいたしております。