■会社様、お店様
「会社・お店の印象をもっとあげたいな」「もっといい応対ができないかな？」
などと、感じてはおられませんか？
今、若い世代をはじめ「電話応対が苦痛、にがて」という方が増えてきています。
「ことば遣いがわからない」「突然かかることに緊張してしまう」
などが多くの理由です。
●Voi-cにできること●
Voi-cでは、印象UPする話し方、正しいことば遣い、相手様の話を「聴く」方法など、
誰にでも、すぐに実践できる内容を研修メニューに取り入れています。
電話応対がはじめての方でも、わかりやすく丁寧にお教えいたします。
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■コールセンター様
応対品質の教育が、なかなか実施できない
応対品質を向上させたい。と認識しながらもコールセンターの業務は多忙なことが多く、
なかなか実施できていないというお話をよく耳にいたします。
「SVの業務範囲が広く、手が回らない」「SVにオペレーター経験がない」
「専任の教育担当が配置できない」「教育のやり方がよくわからない」
など、実施できない理由はさまざまです。
また、モニタリングとフィードバックには、大変時間と手間がかかります。
何度も音声を聞く必要があったり、日ごろの人間関係から、客観的なフィードバックがしにくいことなども、
なかなか実施できない要因ではないでしょうか？
●Voi-cにできること●
①応対品質の評価
評価表は約15～20の項目で、応対者の強みと弱みを客観的に評価します。
管理者様に向けたフィードバックのポイントも記載いたしますので、お役立てください。
②フィードバック
音声評価表をもとに、オペレーターの方へフィードバックいたします。
フィードバックは対面、オンラインで対応可能予定です、ご相談くださいませ。
※①だけでもご対応いたします。
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ご提案内容の詳細については、問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご提案資料をメールにてお届けいたします。
経験豊富なスタッフも控えておりますので、内容にあわせてご対応させていただきます。
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■Voi-c(ヴォイシー) 田中禄子 Tanaka Sachiko・経歴
銀行/生命保険/百貨店/家電メーカー/医療機器メーカー/化粧品・食品メーカー/エネルギー会社
など様々な業界を経て電話応対の仕事に携わる。
また、コールセンターの立ち上げを経験し、主にナレッジ面の構築と研修や応対品質の管理を担当する。